Muči te motivacija zaposlenika i ne znaš kako dati feedback?
Ovaj osvrt može ti biti od pomoći ako se suočavaš s odlaskom zaposlenika, nedostatkom njihove motiviranosti i produktivnosti ili nisi još pronašao/la način kako odabrati i zadržati kvalitetnu osobu. U nastavku pročitaj kako dati povratnu informaciju koja će povećati motivaciju tvojih zaposlenika.
U nepovoljnijem, odnosno povoljnijem položaju možeš biti ovisno o tome u kojem dijelu Hrvatske posluješ, koja je tvoja djelatnost te ovisno o tome koji profil djelatnika tražiš. Otežavajuća okolnost svakako je ako si već zaposlio osobu ili više njih koje profilno ne odgovaraju poslu ili pak imaju osobnih neriješenih poteškoća.
No, i takva situacija ti ne treba biti izgovor da ne pokušaš postići višu angažiranost kod većeg dijela zaposlenih, a kako bi statistiku okrenuo/la u svoju korist.
Dosta je napisano o tome koliko je važno razgovarati sa zaposlenicima da bi zaposlenik dao “ono više” na radnom mjestu. No, u realnosti se zapravo minimalno vremena i pažnje posvećuje kvalitetnom razgovoru sa zaposlenikom.
Ne percipira se dovoljno važnost odnosa prema zaposleniku, što podrazumijeva kontinuirano davanje kvalitetne povratne informacije zaposleniku.
Jako je važno zapitati se i sagledati znamo li dati povratnu informaciju koja će polučiti rezultatom? Svjetska istraživanja rekla bi - NE.
Naime, 74% zaposlenih koji su primili povratnu informaciju tvrde da im ona nije pomogla u boljem obavljanju posla. Svega 14% tvrdi da su temeljem povratne informacije motivirani unaprijediti svoje performanse, dok 71% njih percipira da je povratna informacija od menadžera NEpravedna.
Izdvojili bismo tri ključna razloga zbog čega davanje povratne informacije često nije dalo očekivane rezultate:
- Neredoviti feedback
- Nejasan feedback
- (Ne)sklonost menadžera prema zaposleniku
Kako dati kvalitetan feedback?
1. Planiraj vrijeme za razgovor sa zaposlenicima i slavi male pobjede
Kada bi češće razgovarao/la sa zaposlenicima, mogao/la bi izdvojiti konkretne situacije u kojima je osoba odradila odličan posao ili bi pak zaposleniku mogao/la dati konkretne preporuke kako riješiti pojedini izazov u kojem zaposlenik nije postupio na odgovarajući način. Na taj način bi povećao/la mogućnost da zaposlenik povratnu informaciju doživi motivirajućom i konstruktivnom, a ti bi istovremeno bio/la na izvoru informacija i mogao/la pravovremeno prepoznati i spriječiti moguće buduće konfliktne situacije.
Osvijesti činjenicu da smo često previše fokusirani na pogreške i kritiku, a dobro odrađeni posao malo kad prepoznamo i pohvalimo. Navedeno je iz perspektive zaposlenika vrlo demotivirajuće.
Izbjegavaj “štediti” vrijeme na način da preskočiš dati povratnu informaciju zaposleniku jer nemaš vremena. Minute koje ćeš potrošiti tako što ćeš se žaliti nekom trećem o loše odrađenom poslu, investiraj u konstruktivnu direktnu povratnu informaciju jer će ti se višestruko isplatiti.
2. Prikupi informacije i analiziraj pojedine situacije
Najgore što možeš je okriviti zaposlenika za pogrešku koju nije napravio, stoga prije razgovora provjerite kako je tekao proces te koje su sve strane uključene. U razgovoru sa zaposlenikom pokušaj saznati što se točno dogodilo i kako on vidi spornu situaciju.
Prije razgovora kvalitetno se pripremi - primijeni iste principe kojima se služiš u pripremi za prodajni sastanak. Na prodajni sastanak zasigurno nećeš otići bez da se informiraš tko je osoba s druge strane, na kojim je projektima radila, koja je postignuća ostvarila. Poštivanje zaposlenika višestruko je veći motivator od povišice.
3. Prilagodi stil komunikacije pojedincu
Ako se radi o osobi koja je samokritična, ona će puno intenzivnije promišljati o propustu, dok će samouvjerena osoba često i nakon loše povratne informacije i dalje vjerovati da je netko drugi učinio propust. Samokritičnu osobu dovoljno je osvijestiti o predmetnoj situaciji, dok za samouvjerenu osobu pripremi konkretne primjere kako je njezin postupak nepovoljno utjecao na ostale u procesu.
Može ti pomoći i da naučiš da zaposlenike, ali i sebe osobno, promatraš kroz različite tipove ponašanja definiranih DISC metodom*. Kod te metode različiti tipovi ponašanja su definirani bojama - crveni, žuti, zeleni ili plavi tip.
Poseban izazov će vam biti ako si ti plavi tip, a daješ povratnu informaciju žutom tipu ili obrnuto, te ako si crveni, a povratnu informaciju daješ zelenom i obrnuto.
Crvenom (samouvjerenom tipu) daješ konkretne primjere, držiš se činjenica i zamoli da ponovi dogovoreno. Za žutog trebaš dobar plan kako bi postigao/la da te čuje, fokusiraj povratnu informaciju na ponašanje, kako se ne bi uvrijedio te zamoli da ponovi dogovoreno. Zeleni će te pozorno slušati, a za plavog trebaš temeljitu pripremu.
Unatoč (ne)sklonosti određenom tipu ponašanja prisjeti se kako je idealan tim složen od svih boja!
O čemu trebaš razmisliti?
Kako ti razgovaraš sa zaposlenicima? Je li ti samo “bukirano” vrijeme u kalendaru koje “odradite” ili se detaljno pripremaš za razgovor s pojedinom osobom?
O ovoj i drugim temama kako možeš motivirati svoje zaposlenike radimo s tobom na mentorskom programu “Od stručnjaka do poduzetnika”.
Ako razmišljaš o tome kako ojačati svoje poduzeće i samopouzdanije donositi odluke, to možeš dobiti kroz naš program Poslovne pismenosti.
Ovo je jedinstveni program koji ti omogućava transformaciju da od vrhunskog stručnjaka postaneš uspješan poduzetnik.
Prije početka poslovanja bio/la si stručnjak u određenom području - arhitekt/ica, programer/ka, projektant/ica, stolar/ica, dizajner/ica, terapeut/kinja ili neki drugi stručnjak.
Kad si postao/la poduzetnik/ca tvoja se uloga preko noći promijenila. Kao direktor/ica počinješ brinuti o prodaji, marketingu, financijama, administraciji, upravljanju klijentima, pregovorima s dobavljačima, odabiru zaposlenika i drugome.
Zbog niza uloga koje dnevno mijenjaš, u situaciji si da gasiš požare u poslovanju.
Cilj ovog programa je da ti osigura poduzetničke vještine i znanja kako bi mogao/la prestati gasiti požare.
Program se temelji na nizu izazovnih poslovnih situacija s kojima su se poduzetnici suočili u prvim godinama poslovanja.
Prijavom na ovaj program dobivaš priliku kupiti tuđe greške i tako si dugoročno uštediti vrijeme i novac te izgraditi povjerenje u biznisu.
PRIJAVI SE OVDJE!
Autor: Tatjana Štefanac Zjalić
Izvor: Statistički podaci preuzeti su iz istraživanja Gallup: State of the Global Workplace. Više o tipovima ponašanja prema DISC metodi i kako s njima razgovarati možete pronaći u Thomas Erikson: Okruženi idiotima.
*DISC Metoda - metoda utvrđivanja i prepoznavanja osobina ličnosti. Prema DISC metodi postoje 4 tipa ljudi prema bojama: crvena, žuta, plava i zelena.
Newsletter
Primaj nove članke i natječaje na mail
Kratko, korisno i samo o temama koje odabereš.
